Vui lòng đọc kỹ Điều khoản Dịch vụ ("ĐKDV") này trước khi sử dụng ứng dụng Chị Ơi!. Bằng việc tải, cài đặt, đăng ký hoặc sử dụng ứng dụng, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản dưới đây.

1. Định nghĩa

• Chị Ơi! — ứng dụng web (chioi.vn, app.chioi.vn) và di động (iOS/Android) thuộc sở hữu vận hành bởi đơn vị phát hành.
• Khách hàng — người sử dụng dịch vụ, đặt đơn qua app.
• Tasker — người cung cấp dịch vụ trực tiếp, đã được KYC.
• Admin — đội ngũ quản trị, hỗ trợ, can thiệp khi cần.
• Đơn hàng — yêu cầu dịch vụ do Khách hàng tạo, được Tasker nhận.
• Ví Chị Ơi — tài khoản thanh toán nội bộ trong app.
• Phí nền tảng — phí Chị Ơi! thu trên mỗi đơn (mặc định 15% giá trị đơn).

2. Tài khoản

2.1 Đăng ký

• Người dùng phải đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người giám hộ
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
• Mỗi số điện thoại chỉ đăng ký 1 tài khoản
• Tasker phải hoàn thành quy trình KYC (xác minh CMND/CCCD) trước khi nhận đơn

2.2 Bảo mật tài khoản

• Bảo mật mật khẩu, không chia sẻ tài khoản
• Thông báo ngay nếu phát hiện đăng nhập trái phép
• Chịu trách nhiệm với mọi hoạt động trên tài khoản

2.3 Xóa tài khoản

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản qua email support@chioi.vn. Sau khi xóa, dữ liệu cá nhân được xóa theo Chính sách Bảo mật, trừ thông tin pháp luật yêu cầu lưu trữ (đơn hàng tài chính 7 năm).

3. Dịch vụ và đặt đơn

3.1 Các dịch vụ cung cấp

• Dọn dẹp nhà cửa (theo giờ / theo gói tháng)
• Trông trẻ tại nhà
• Mua hộ thực phẩm, đồ dùng
• Nấu ăn, giặt ủi, chăm sóc người già (theo cập nhật)
• Vệ sinh máy lạnh, máy giặt (theo cập nhật)

3.2 Quy trình đặt đơn

1. Khách hàng chọn dịch vụ → giờ → địa chỉ → đặt
2. Hệ thống tự động khớp Tasker phù hợp (gần nhất, đánh giá tốt, đang online)
3. Tasker nhận đơn → di chuyển → thực hiện → hoàn thành
4. Khách hàng đánh giá → thanh toán tự động qua Ví

3.3 Đặt phòng tự động và đảm bảo

Chị Ơi! cam kết:

• Khớp Tasker trong vòng 5 phút (giờ cao điểm có thể chậm hơn)
• Bảo vệ Khách hàng qua chính sách hoàn tiền nếu dịch vụ không đạt
• Hỗ trợ 24/7 qua hotline 1900 1234 và in-app chat Admin

4. Thanh toán và phí

4.1 Phương thức thanh toán

• Ví Chị Ơi: nạp trước → dùng → tự động trừ khi đơn hoàn thành
• Tiền mặt: thanh toán trực tiếp cho Tasker (chỉ áp dụng cho một số dịch vụ)
• Nạp tiền vào Ví qua VietQR / chuyển khoản ngân hàng

4.2 Phí dịch vụ

4.3 Hoàn tiền

• Đơn bị Tasker hủy trước khi đến → hoàn 100%
• Đơn bị hủy bởi Khách hàng trước khi Tasker xuất phát → hoàn 100%
• Đơn bị hủy trong vòng 30 phút trước giờ hẹn → trừ 30% phí dịch vụ
• Đơn đã thực hiện một phần → hoàn theo tỷ lệ thực hiện
• Khiếu nại chất lượng → Admin xét duyệt, hoàn tiền theo quyết định cuối cùng

5. Hủy đơn và hoàn tiền

5.1 Khách hàng hủy

• Trước khi Tasker được khớp: Hủy miễn phí, hoàn 100%
• Sau khi Tasker được khớp, trước khi đến: Hoàn 100% (chỉ áp dụng nếu hủy > 30 phút trước giờ hẹn)
• Tasker đã đến nơi: Trừ 30% phí dịch vụ + phí di chuyển
• Đang thực hiện: Không hoàn (trừ trường hợp Admin can thiệp)

5.2 Tasker hủy

• Tasker hủy đơn sau khi nhận quá 3 lần/tháng → bị warning, có thể bị tạm khóa
• Hủy do lý do bất khả kháng (ốm, tai nạn) → cần báo Admin và gửi minh chứng
• Khách hàng được hoàn 100% và priority match Tasker khác

6. Nghĩa vụ Tasker

• ✅ Hoàn thành KYC trước khi nhận đơn
• ✅ Đến đúng giờ, làm việc theo cam kết
• ✅ Đối xử lịch sự, tôn trọng Khách hàng
• ✅ Mặc đồng phục / cọ giặt chỉnh tề
• ✅ Mang dụng cụ riêng (trừ khi thỏa thuận khác)
• ✅ Không tiếp xúc vật tư cá nhân Khách hàng ngoài phạm vi dịch vụ
• ✅ Không quay phim, chụp ảnh trong nhà Khách hàng (trừ ảnh trước/sau dịch vụ với sự đồng ý)
• ✅ Tuân thủ Code of Conduct Chị Ơi!
• ❌ KHÔNG được nhận tiền tip trực tiếp tránh né phí nền tảng
• ❌ KHÔNG được liên hệ Khách hàng ngoài app sau khi hoàn thành đơn

7. Nghĩa vụ Khách hàng

• ✅ Cung cấp địa chỉ chính xác, hướng dẫn vào nhà rõ ràng
• ✅ Có mặt đúng giờ hoặc ủy quyền người tin cậy
• ✅ Đối xử lịch sự, không phân biệt, không quấy rối
• ✅ Không yêu cầu dịch vụ ngoài phạm vi đã đặt
• ✅ Cung cấp dụng cụ, vật tư nếu thỏa thuận
• ✅ Thanh toán đầy đủ qua Ví hoặc tiền mặt theo cam kết
• ❌ KHÔNG yêu cầu Tasker làm việc ngoài app (tránh trốn phí)
• ❌ KHÔNG có hành vi quấy rối tình dục, đánh đập, đe dọa

8. Đánh giá và chất lượng

8.1 Hệ thống đánh giá

• Sau mỗi đơn hoàn thành, Khách hàng đánh giá 1-5 sao + bình luận
• Tasker dưới 3.5 sao trung bình trong 30 đơn gần nhất sẽ được Admin review
• Dưới 3.0 sao → tạm khóa tài khoản chờ training

8.2 Khiếu nại

• Khiếu nại trong vòng 24 giờ sau khi đơn hoàn thành
• Gửi qua in-app ticket hoặc email support@chioi.vn
• Admin xử lý trong vòng 48 giờ
• Quyết định cuối cùng là của Admin theo bằng chứng cung cấp

9. Cam đoan và miễn trừ trách nhiệm

9.1 Chị Ơi! cam đoan

• Vận hành nền tảng ổn định, bảo mật thông tin
• Xử lý khiếu nại công bằng, minh bạch
• Tuân thủ luật pháp Việt Nam

9.2 Chị Ơi! KHÔNG chịu trách nhiệm

• Chị Ơi! là nền tảng kết nối, KHÔNG phải nhà tuyển dụng của Tasker
• Không chịu trách nhiệm cho hành vi vi phạm pháp luật của Tasker (nhưng sẽ phối hợp công an khi cần)
• Không bảo hiểm thiệt hại tài sản trong quá trình dịch vụ (Khách hàng nên có bảo hiểm gia đình riêng)
• Không bồi thường thiệt hại gián tiếp (mất cơ hội, mất tinh thần)
• Mức bồi thường tối đa = phí dịch vụ của đơn đang tranh chấp

10. Vi phạm và chấm dứt

10.1 Hành vi vi phạm

• Cung cấp thông tin giả mạo
• Lạm dụng promotional code
• Hành vi gian lận, lừa đảo
• Quấy rối, phân biệt, kỳ thị
• Trộm cắp, phá hoại tài sản
• Trốn phí nền tảng (liên hệ ngoài app)

10.2 Hình thức xử lý

1. Cảnh báo lần 1 (in-app + email)
2. Cảnh báo lần 2 + tạm khóa 7 ngày
3. Khóa vĩnh viễn + chuyển cơ quan công an nếu vi phạm hình sự

11. Sở hữu trí tuệ

Mọi nội dung trong app (logo, design, code, văn bản) thuộc sở hữu của Chị Ơi! và được bảo hộ bởi Luật Sở hữu Trí tuệ Việt Nam. Người dùng KHÔNG được copy, modify, distribute mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

12. Thay đổi điều khoản

Chị Ơi! có quyền sửa đổi ĐKDV bất cứ lúc nào. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo:

• Popup trong app trước 7 ngày
• Email cho user đã đăng ký
• Cập nhật ngày trên trang này

Tiếp tục sử dụng app sau khi có thông báo = đồng ý với điều khoản mới.

13. Liên hệ và giải quyết tranh chấp

13.1 Liên hệ

• 📧 Email hỗ trợ: support@chioi.vn
• 📧 Email pháp lý: legal@chioi.vn
• 📞 Hotline: 1900 1234 (24/7)
• 🌐 Web: https://chioi.vn

13.2 Giải quyết tranh chấp

1. Thỏa thuận thông qua đối thoại trong app
2. Hòa giải qua Admin Chị Ơi! (48h)
3. Trọng tài thương mại Việt Nam (VIAC) nếu không thỏa thuận được
4. Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh

Áp dụng luật: Pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Terms of Service (English)

Effective from: May 14, 2026

Please read these Terms of Service ("ToS") carefully before using Chị Ơi!. By downloading, installing, registering, or using the app, you agree to abide by these terms.

Chị Ơi! is a platform connecting Customers needing home services with Taskers (service providers). Chị Ơi! acts as an intermediary, not directly providing services.

1. Definitions

• Chị Ơi! — web (chioi.vn, app.chioi.vn) and mobile (iOS/Android) app
• Customer — service consumer
• Tasker — KYC-verified service provider
• Order — service request by Customer, accepted by Tasker
• Chị Ơi Wallet — internal payment account
• Platform Fee — 15% of order value (Tasker keeps 85%)

2. Account

Users must be 18+ or have guardian consent. Each phone number = 1 account. Taskers must complete KYC. Maintain password security. Delete account via support@chioi.vn.

3. Services & Ordering

Services: home cleaning, childcare, shopping assistance, cooking, laundry, elderly care, AC cleaning. Process: Customer orders → system matches Tasker → Tasker arrives → completes → Customer rates → auto-payment via Wallet.

4. Payment & Fees

• Wallet (preload) or Cash (limited services)
• Service price + 15% platform fee
• +20% weekend/holiday, +15% urgent (<1h)
• VietQR top-up free, withdrawal 5,000đ + bank fee

5. Cancellation & Refund

Customer cancels: 100% refund before Tasker dispatched; 30% deduction if <30min before; no refund during service. Tasker cancels: 100% refund + priority rematch. Tasker exceeding 3 cancellations/month is warned/suspended.

6. Tasker Obligations

Complete KYC, arrive on time, professional behavior, no contact outside app, no recording inside Customer's home, follow Code of Conduct. Serious violations (theft, harassment, fraud) → permanent ban + police referral.

7. Customer Obligations

Provide accurate address, be present at agreed time, respectful behavior, no extra demands beyond order scope, full payment. No harassment of Taskers.

8. Reviews & Quality

1-5 star rating + comment after each order. Tasker average <3.5 stars (30-order rolling) reviewed by Admin. <3.0 → suspension pending retraining. Complaints within 24h via in-app or support@chioi.vn, resolved within 48h.

9. Disclaimer

Chị Ơi! is a connection platform, NOT Tasker's employer. Not liable for criminal acts of Tasker (but will cooperate with police). No property insurance during service. Max liability = disputed order's service fee.

10. Violations & Termination

3-step enforcement: Warning → 7-day suspension → permanent ban + police referral for criminal violations.

11. Intellectual Property

All content (logo, design, code, text) owned by Chị Ơi!, protected by Vietnamese IP Law. No copy/modify/distribute without written consent.

12. Changes

Material changes notified via in-app popup 7+ days prior, email, and date update on this page. Continued use = consent to new terms.

13. Contact & Dispute Resolution

• 📧 support@chioi.vn / legal@chioi.vn
• 📞 Hotline 1900 1234 (24/7)

Dispute resolution order: In-app dialogue → Admin mediation (48h) → Vietnam International Arbitration Centre (VIAC) → Court in Ho Chi Minh City.

Governing law: Laws of the Socialist Republic of Vietnam.